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　　GD真人GD真人临沂市民刘女士：“安装的时候，我发现通过这个缝隙都可以看到，它里面不是实木的，而是刨花板的里面全是木屑的板，跟他当时介绍的完全不一样。”

　　今年3月10号，刘女士在临沂市怡景丽家家具直销中心内，一家名为挪亚家品牌的家具，购买了沙发、电视柜、餐桌等八款家具，并一次性付清了5万3千多元的费用。

　　临沂市民刘女士：“一进他们店之后，我们问的第一个问题就是他们家的材质是不是实木的，他们也非常明确地告诉我是，所以说才这么贵，后来我们是考虑到确实也是喜欢，又是实木材质才决定订的。”

　　挪亚家家具经销商徐经理：“我当初问你的时候你是不是实木的时候，你为什么跟我说是实木的我们肯定不会跟你说是纯实木，我们这边叫实木复合 你们叫实木复合，但是你介绍的时候和我们说是实木复合了吗 但是介绍得看你问的什么东西。”

　　在电话中，卖家称家具本来就不是纯实木，而刘女士并没有具体进行询问家具材质，所以他们也并没有详细介绍。

　　临沂挪亚家家具销售人员与刘女士对话刘：“你也没问我你们是实木的还是什么的我非常确定地告诉你，我问过是不是实木的，你跟我说是 。”

　　店：“真没有 ，送货到我家，我再跟你说的时候，你说绝对没有跟我说过是纯实木，您现在跟我说概念的问题是吗 不是不是，真的没有。”

　　刘女士再次来到挪亚家家具，与销售人员进行沟通，但销售人员坚称介绍产品时没有进行隐瞒，与刘女士各执一词。但是在家具的售卖合同上，的确有部分未注明产品内含有实木颗粒板。但由于双方无法进行达成一致，刘女士找来商场客服部的工作人员进行协调，经过怡景丽家方面与经销商的沟通协调，为刘女士办理了退款。

　　临沂怡景丽家家具销售中心客服部经理：“过程我就不跟你说了，就是硬性要求，就给你退，全款给你退，应该说正常来说是要承担运费的，这样的话咱们就不提了。”

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